FAQ: Foire Aux Questions

🛒 Quels types de produits sont à la vente ?

 

Nous proposons: 

1. Cosmétiques

• Liquide:

- En vrac: Le magasin offre un bar à shampoing, après-shampoing, savon, crème, huiles végétales. 

- Consigné: Nous avons choisi des marques qui proposent de venir chercher les contenants lorsque vous nous les ramener, à partir d'une certaine quantité accumulées. 

- Eco-emballage: Nous avons décidé de vous proposer certains produits indispensables, et dont il n'est pas possible de trouver une meilleure option d'emballage sur le marché. Nous pensons qu'il vaut mieux vous proposer un produit entièrement éco-concu, plutôt que vous ne trouviez aucune solution. 

• Solide: 

- Savon, shampoing, après-shampoing, baume, soin, crème, dentifrice. 

• Poudre: 

- Dentifrice, colorants cheveux, shampoing sec, argiles. 

• Rechargeable: 

- Maquillage: vous acheter votre maquillage classique, une fois finit, vous achetez la recharge en magasin et on vous montre comment la mettre (vous verrez c'est tout simple et instinctif).

1. Détergents 

• Liquide: Vous venez remplir nos / vos contenants au bar à détergents, et vous payer au litre. 
• Rechargeable: Vous achetez la bouteille (végétale ou en verre), et avec les pastilles qui se dissolvent dans l'eau pour devenir le produits adapté à la surface de nettoyage. 
• Poudre: Vous remplissez votre pochon ou pot, et vous payez au kilos!

🌿 Notre engagement environnemental

• Est-ce que nos produits sont biologiques? 

Nos fournisseurs ont été choisis avec soin pour les ingrédients d’origine naturelle utilisés dans leurs produits ainsi que leur caractère biodégradable.

La majorité de nos fournisseurs sont certifiés issu de l'agriculture biologique.

• Zéro-déchet ou zéro-plastique, comment sont-conditionnés les produits? 

 

• ♻️ Qu'est-ce que la consigne?

Un système de consigne est lorsque vous payer un contenant, vous le remplissez, et lorsque vous revenez vous payer seulement le produit. Et si vous souhaitez nous rendre le contenant non abimés ou l'échanger contre une autre taille: nous vous remboursons le prix du contenant, le nettoyons et stérilisons le contenant, puis le remettons en circuit. 

Cependant, nous avons pris la décision de ne pas mettre un système de consigne immédiatement car nous n'avons pas encore le système de stérilisation adéquat. En effet la machine a un coût très élevé, et nous menons actuellement une campagne de financement afin de nous la procurer. Car bien que nous ayons la meilleure des volontés afin de vous offrir le meilleur service possible, nous nous préoccupons avant tout de votre santé. 

En attendant d'avoir cette machine, nous vous proposons les contenants à la vente, et si vous nous ramenez d'autres contenants propres que nous nettoierons par la suite, nous les mettrons gratuitement à disposition des clients.

La grande majorité de nos produits vendus avec emballages sont consignés.

• Est-ce que tous nos produits sont en court circuit? 
• Est-ce que nos produits sont vegan? 
• Est-ce que nos produits sont biodégradables? 

 

💁‍♀️ Comment se passe l’expérience en boutique ?

Nous vous accueillons au 73 bd Edouard Hérriot 13008. Nous faisons la promotion d’un mode de vie durable, sain, et d’une philosophie zéro déchet. 

Nous proposons des contenants (bocaux, flacons, sacs en jute) consignés, que vous pourrez réutiliser une fois vides, ou que vous pourrez nous rapporter en échange d’un remboursement. Dans cette même philosophie, si vous avez oublié votre sac pour transporter vos achats, nous proposons des tote-bags en coton bio réutilisables ainsi que des sacs consignés en toile de jute. 

🚯 Que faire de votre bouteille consignée une fois qu’elle est vide ?

Si vous souhaitez acheter à nouveau ce produit, ramenez la bouteille en magasin et nous nous ferons un plaisir de la remplir à nouveau. Nous vous facturerons alors seulement la quantité de produit acheté et non pas le flacon. 

Si vous souhaitez nous rendre le flacon, par exemple vous souhaitez tester un produit différent, ou bien vous déménagez et aurez moins l’occasion de revenir chez The Naked Shop, alors nous vous remboursons le prix du flacon. 

Le flacon sera ensuite lavé par nos soins et remis en boutique pour être utilisé par un autre client, ceci dans une logique de réduction des déchets par la réutilisation des emballages.

🚰 Peut-on rapporter une bouteille consignée vide et la remplir avec un autre produit ?

Si vous souhaitez essayer un nouveau produit, ramenez-nous votre bouteille consignée vide et nous vous donnerons un avoir que vous pourrez utiliser avec le nouveau produit que vous souhaitez tester. 

🚚 D’où viennent nos produits ?

Tous nos produits de vrac liquide (cosmétiques et produits d’entretien) avec bouteilles consignées, et nos shampoings, crèmes et savons solides proviennent de fournisseurs français sélectionnés avec soin pour leurs ingrédients d’origine naturelle, leur caractère biodégradable, et leur fabrication locale.

Nos produits zéro déchet, alternatifs aux produits à usage unique et aux produits plastiques non recyclables, sont à 95% produits en France ou en Europe. 

Retrouvez plus de détails sur la provenance de nos produits sous leur description.

💡 Pourquoi avons-nous fait le choix du verre pour notre consigne ?

Nous avons choisi d’utiliser du verre dans une logique de réduction des déchets par une réutilisation des emballages, pour les raisons suivantes: 

• il s’agit un matériau recyclable à l’infini, au contraire du plastique
• il s’agit d’un matériau plus sain, plus neutre que le plastique
• le verre sélectionné est très solide et se casse difficilement. Nous avions besoin d’un matériau résistant pour mettre en place la consigne, ainsi nous pouvons facilement remettre la bouteille dans le circuit et la réutiliser à l’infini 
• le verre est un matériau facilement lavable.
• la transparence en révèle le contenu et il est facile de vérifier quelle est la quantité de produit restante

🛒 Nos produits sont-ils plus chers qu’en grande surface ?

A première approche, nos produits peuvent paraître un peu plus chers que les produits de la grande distribution. Ceci est lié au fait que nous sélectionnons nos fournisseurs sur la qualité des ingrédients utilisés (d’origine naturelle et biologique), leur caractère biodégradable, ainsi que sur la fabrication locale.

Ainsi, si l’on compare nos produits à des produits de qualité équivalente (produits locaux et biologiques), nos produits sont un peu moins chers que ceux trouvés en grande surface. En effet, nos produits sont vendus sans emballage or l’emballage représente en moyenne 20% du prix total.

Enfin, nous avons ici seulement évoqué le prix à très court terme, celui que nous payons au moment de l’achat. Cependant le coût réel devrait englober l’impact sur notre santé (origine des ingrédients) et sur la planète (caractère biodégradable, déchets produits, transport…). Si nous prenons en compte ce coût global, nos produits sont en effet bien moins chers que le coût des produits de grande surface.

🚰 Pour les liquides vrac, peut-on venir avec ses propres contenants en boutique ?

Vous pouvez venir avec vos propres contenants en boutique s’ils ont bien été nettoyés. Néanmoins la réglementation requiert que les flacons ne ressemblent pas à des contenants alimentaires (notamment pour éviter des accidents avec les enfants). Pour être sûrs de ne pas vous voir refuser le remplissage de vos flacons en boutique, nous vous recommandons de venir avec un flacon ayant contenu un produit similaire à celui que vous aimeriez acheter (un ancien flacon lessive pour votre achat de lessive liquide par exemple).

De plus, nous sommes dans l’obligation de coller une nouvelle étiquette sur votre flacon, détaillant les ingrédients et conditions d’utilisation du produit.

🙈 Nos produits sont-ils vegan ?

La plupart de nos produits sont vegan, nous vous conseillons toutefois de vérifier sur le site de nos fournisseurs.

🌍 Nos produits sont-ils biodégradables ?

Nos fournisseurs ont été choisis avec soin pour les ingrédients d’origine naturelle et biologique utilisés dans leurs produits, ainsi que leur caractère biodégradable. 

🏬 Sommes-nous une chaîne de magasins ? Avons-nous d’autres boutiques ?

Nous avons deux boutiques à Paris, dans le 11ème (75 rue Oberkampf) et dans le 2ème arrondissement (6 rue de Cléry).

💦 Pour les liquides vrac, peut-on choisir la quantité que l’on veut où bien est-on obligé d’acheter en 500 ml ou 1 litre ?

Vous pouvez choisir d’acheter uniquement la quantité dont vous avez besoin, et c’est là l’un des principaux avantages du vrac. Nous préparons des bouteilles de 500ml et 1 litre disponibles en boutique pour plus de praticité pour nos clients, mais vous pouvez tout à fait demander à remplir une bouteille de la quantité souhaitée.

👨‍💻 Comment choisissons-nous nos producteurs ?

Nos fournisseurs ont été choisis avec soin pour les ingrédients d’origine naturelle et biologique utilisés dans leurs produits, ainsi que leur caractère biodégradable.

Nous prêtons également attention au caractère local de la fabrication.

Nous réévaluons régulièrement nos fournisseurs et leur demandons constamment d'utiliser des emballages minimalistes et de réduire au strict minimum l’utilisation de plastique.

💰 Quels moyens de paiement acceptons-nous ? 

Vos achats en boutique peuvent être réglés en espèces, par carte bancaire ou avec une carte cadeau (The Naked Shop ou éthi'Kdo). 

Vos achats sur notre site internet peuvent être réglés par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, carte cadeaux The Naked Shop ou éthi'Kdo. Pour régler vos achats avec une carte cadeau éthi'Kdo, rendez-vous dans un premier temps sur le site d'éthi'Kdo pour convertir votre carte en code de réduction. Renseignez ensuite ce code au moment de finaliser votre commande !